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新消費(fèi)浪潮的來(lái)勢(shì)兇猛，90后、00后成為消費(fèi)主流。大牌和低價(jià)已經(jīng)不是他們對(duì)于品牌的首要選擇，能滿(mǎn)足他們的「生活方式」和「價(jià)值主張」的品牌才是他們所鐘愛(ài)的。而產(chǎn)品是品牌和用戶(hù)交互的終端，融入「生活方式」和「價(jià)值主張」的產(chǎn)品才是品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，巨益全渠道電商中臺(tái)主要針對(duì)這一趨勢(shì)下產(chǎn)生的新消費(fèi)場(chǎng)景為中大型零售品牌企業(yè)提供全渠道數(shù)字化解決方案。

剛剛過(guò)去的雙11，巨益以“零事故、零損失”的亮眼成績(jī)?cè)俅瓮瓿杀Ｕ夏繕?biāo)，雙12大促來(lái)臨前夕，我們?nèi)婊仡櫤涂偨Y(jié)了雙11保障的寶貴經(jīng)驗(yàn)，將繼續(xù)為商家提供強(qiáng)有力的保障服務(wù)，共贏雙12！以下是具體保障計(jì)劃：

1、商家贈(zèng)品策略

贈(zèng)品策略配置檢查，包含確認(rèn)預(yù)付收款訂單尾款是否還需要贈(zèng)送、贈(zèng)品開(kāi)始結(jié)束時(shí)間設(shè)置檢查，是否有重疊贈(zèng)送等；

2、店鋪授權(quán)過(guò)期檢查

建議商家提前檢查快到期的店鋪授權(quán)，雙12期間將無(wú)法重新授權(quán)，涉及主要平臺(tái)包含（但不限于）：淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、唯品會(huì)；

3、配貨延遲

建議大促高峰期間, 優(yōu)先保障訂單下載、轉(zhuǎn)化、贈(zèng)品檢查等信息確認(rèn)后再開(kāi)啟配貨；

4、電子面單余額

建議提前安排充值，以避免因余額不足導(dǎo)致的配貨異常；

5、商家外部系統(tǒng)停啟

雙十二期間若單量較大，建議關(guān)閉（包含不限于：BI/財(cái)務(wù)(如:SAP/金蝶/用友/FMS/CRM)以及活動(dòng)過(guò)程中跟發(fā)貨無(wú)關(guān)的三方系統(tǒng)，待活動(dòng)結(jié)束后再開(kāi)啟；

6、訂單預(yù)退

因【12.12 0:00-8:00】期間平臺(tái)只能預(yù)退，請(qǐng)確認(rèn)已按系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置好預(yù)退留單時(shí)間，超過(guò)預(yù)退留單時(shí)間請(qǐng)安排相關(guān)人員及時(shí)介入，并在確認(rèn)發(fā)貨后審核通知配貨；

7、售后AG

建議商家提前檢查AG策略是否正常設(shè)置，避免因設(shè)置問(wèn)題帶來(lái)的退款失敗。同時(shí)高鋒期平臺(tái)接口可能會(huì)有限流，若退款處理不及時(shí)請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系雙十一專(zhuān)屬售后技術(shù)服務(wù)支持進(jìn)行處理；

8、活動(dòng)庫(kù)存分配、平臺(tái)同步

因活動(dòng)過(guò)程中各平臺(tái)接口存在限流政策，以及活動(dòng)過(guò)程中單量過(guò)于集中可能會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存無(wú)法及時(shí)同步到平臺(tái)，建議提前分配好各平臺(tái)活動(dòng)庫(kù)存、高鋒期關(guān)停【庫(kù)存同步】、頁(yè)面設(shè)置【拍單扣減庫(kù)存】，待高鋒期過(guò)后，可重新分配庫(kù)存后同步到平臺(tái)，活動(dòng)過(guò)程中可增量添加庫(kù)存；

9、快遞范圍

1、檢查配貨策略中的倉(cāng)庫(kù)范圍是否都有快遞覆蓋，避免配貨時(shí)因沒(méi)有快遞覆蓋導(dǎo)致帶來(lái)的缺貨；

2、因疫情原因，多地禁發(fā)，請(qǐng)?zhí)崆昂藢?shí)好各個(gè)快遞可發(fā)區(qū)域，在【快遞管理】進(jìn)行相關(guān)快遞范圍設(shè)置，避免因未設(shè)置范圍，單據(jù)推送下游，造成無(wú)法發(fā)貨又要取消的無(wú)效的反復(fù)操作；

10、訂單下載

請(qǐng)?zhí)貏e注意有平臺(tái)倉(cāng)發(fā)貨，平臺(tái)自動(dòng)拆單的業(yè)務(wù)，請(qǐng)當(dāng)天發(fā)貨到活動(dòng)結(jié)束前確認(rèn)是否有重復(fù)發(fā)貨的情況；

…
另外，如遇緊急情況，商家可在企業(yè)微信統(tǒng)一服務(wù)入口進(jìn)行咨詢(xún)，以便巨益售后技術(shù)服務(wù)支持第一時(shí)間響應(yīng)并解決您的問(wèn)題。

最后預(yù)祝所有商家雙12大麥！